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      小米9000元手機被曝漏液問題頻發!用戶不滿官方售后
      網址:www.fujianhuagangyanshicai.cn 編輯:長沙社區通 時間:2023-07-08

      近日

      有市民報料

      其購買的

      小米折疊屏手機

      屏幕漏液!


      據報料人稱,其在正常使用小米MIX FOLD2折疊屏手機的情況下發生漏液情況,為保修交由小米官方鑒定,但被告知是人為磕碰造成,拒絕保修,需自費4900元修理。


      圖片

      圖源:小米官網


      對此結果

      爆料人表示不認可

      三問小米


      ☞ 為什么正常使用卻發生漏液情況?


       ☞  既然判斷人為損壞,為什么不給顧客提供鑒定證明等強有力的證據?


       ☞ 手機正常使用正常磨損和人為損壞之間的界線是什么? 


      小米用戶

      使用不到半年手機出問題

      兩次申請寄修遭拒


      小米用戶郝先生告訴記者,自己于去年在京東官方平臺購買了價值近9000元的小米MIX FOLD2折疊屏手機,使用五個月左右后,于今年一月底手機內屏出現兩個小黑點。 


      圖片

      手機漏液/爆料人提供


      首次申請寄修遭拒,多次溝通無果


      抱著試一試的心態,郝先生還是選擇于2月4日申請寄修,“小米MIX FOLD2官方維修機構目前有兩個,一個在西安,一個在上海,我離上海比較近,選擇寄去了上海,但最終,上海寄修中心同樣以外觀存在磕碰屬人為損傷為由拒絕保修,提出可自費4900元修理。


      “我認為,誰主張誰舉證,既然說是客戶人為造成,那寄修中心應該給出強有力的證據,提供人為損傷的證明或者由第三方檢測機構重新進行檢測。但我和寄修中心以及小米客服多次溝通未果!


      郝先生告訴記者,因為當時急著用手機,且考慮到兩個點的位置不是很明顯,于是選擇作罷,將就使用。


      拿回手機幾天后,2月25日下午,郝先生稱其正常使用手機,打開內屏時,卻突然發現整個內屏只有小部分區域亮著,且一直亂閃,整個內屏已無法正常使用。 


      圖片

      整個內屏無法使用/爆料人提供


      二次寄修遭拒,客服提出優惠維修


      2月26日,郝先生再次申請寄修,上海寄修中心依然以外觀存在磕碰屬人為損傷為由拒絕保修。 


      這一次,郝先生據理力爭!霸诩男拗行囊廊粺o法舉證的情況下,我要求小米為我的MIX FOLD2按照在保進行免費維修處理。但期間小米客服大概8次與我取得聯系,不斷重申上海寄修中心的檢測結果,拒絕保修。隨后幾次提出可以以5折優惠給我維修,即便我起初明確拒絕。


      用戶:“寄修中心沒有舉證”


      “我有幾點不滿意!焙孪壬嬖V記者:

      首先上海寄修中心自修自檢,也根本沒有舉證手機正常使用正常磨損和人為損壞之間的界線是什么?


      其次小米客服極度不專業,言辭自相矛盾,比如一方面非?隙ㄊ謾C是人為損壞,一方面又說工程師對客戶使用手機的具體情況無法得知,所以無法得出準確結論。


      多位小米用戶有過類似遭遇


      “我在抖音、知乎等平臺搜索,發現多個用戶遇到了相同的情況——全程正常使用,但是突然漏液。并且他們有的寄修后,以手機外觀人為磕碰為由被拒絕保修。特別是在黑貓投訴平臺上,有30條左右相似的案例投訴。” 小米用戶郝先生表示。


      記者對此進行了解發現,確實如郝先生所言,不少MIX FOLD2的用戶們在各大平臺發起投訴和爆料,陳述的內容與郝先生的遭遇大體一致,均是手機屏漏液,但經小米售后檢測,卻被告知是人為原因導致,若想維修則需自費近5000元。


      圖片


      圖片


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      “明明連磕磕碰碰都沒有,怎么就人為原因導致?”——小米用戶


      不少用戶就此質疑是產品的設計缺陷,并對小米的售后態度表示不滿。據悉,該款手機發布于2022年8月16日,截至目前,市面上的該型號手機均在一年的保修期內。


      小米客服

      手機有專業的鑒定流程

      具體鑒定標準暫未回應


      對此問題,記者聯系到了小米官方,對于人為原因的鑒定標準是什么?工作人員告訴記者,小米會將損壞手機交由工程師鑒定,有專業的鑒定流程。至于具體的鑒定標準,截至發稿日,小米均未給到回應。


      業內人士

      故障率高于直板手機

      損壞維修成本比較高


      事硬件廠商顧問工作的李先生告訴記者——

      漏液問題從原理上說,就是密封失效,OLED 脆弱的發光器件暴露之后會被氧化,表現就是黑了一塊。


      相對于普通手機表面由玻璃覆蓋,折疊屏在結構上無論從哪個面來看都更脆弱,耐久性沒做好,或者是輕微磕碰,都會導致類似漏液的問題出現。 


      此外,李先生告訴記者,目前折疊手機屏幕面板大多是由京東方或者三星制造,具體的規格定義由手機廠商來做!敖Y構只能說一年比一年好了,這一點可以從廠商宣傳的開合次數或者保修來看,但無論如何,肯定沒辦法達到直板手機的水平”。


      資深科技博主 王先生也告訴記者——

      國產手機大廠只是自研了折疊機械結構,除了小米外,諸如華為也出現漏液情況。


      目前折疊屏手機由于技術新穎、屏幕大備受一些用戶青睞,但實則,穩定性與耐用性上并不成熟,故障率高于直板手機,且被鑒定為人為造成故障便不予保修,一旦損壞維修成本也比較高。


      律師

      尋求鑒定服務是每個人的權利


      針對爆料人“誰爆料誰舉證”的觀點,以及對于小米鑒定證明不反饋給用戶的做法是否合適等問題,記者咨詢上海正策律師事務所吳聲威律師。 


      吳律師告訴記者,鑒定本身可以不告知消費者,小米的鑒定并不服務于雙方,沒有這一義務。“商家可以鑒定,消費者也可以鑒定,尋求鑒定服務是每個人的權利!


      而在保修這件事上,吳律師表示,小米認為系人為原因損壞,拒絕保修,消費者對此不認可如若想訴諸法院,那么,法院會根據手機損壞結果進行基礎性判斷,再分配鑒定的義務,分配舉證的義務,不一定是小米,也不一定是消費者。“‘誰主張誰舉證’,這在法律訴訟程序中比較復雜,一旦到了這一程度,那雙方應該都已付出了較高額的成本。


      吳律師提到,此類事件如若走訴訟程序,還是要看具體情況,看消費者的基礎性證據。

      TAGS:快訊 | 新聞轉載:長沙社區通
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